Nextlane bouscule les standards de la gestion des ateliers avec Inspect AfterSales, une application exploitant l'intelligence artificielle pour offrir efficacité, transparence et satisfaction client.
Dans un paysage automobile en constante évolution, les concessionnaires doivent s’adapter pour répondre aux attentes toujours changeantes des clients dans le domaine du service après-vente. À l'ère numérique actuelle, l'e-réputation joue un rôle important dans le choix des clients pour l'entretien de leurs véhicules. Il faut amélioration de l'expérience client pour les attirer, être réactif dans l’élaboration des devis et éviter les litiges après une opération de maintenance. Établir une relation de confiance avec les clients est essentiel pour assurer leur fidélité à long terme.
C’est pour accompagner les concessionnaires dans cette dynamisation des services après-vente que l’éditeur Nextlane (ex Imaweb) vient de lancer son application Inspect AfterSales.
Ses possibilités permettent d’augmenter le nombre de devis acceptés en automatisant leur suivi. La solution est en mesure d’identifier tous les devis restés sans réponse pendant plus de trois jours et enverra automatiquement un e-mail de rappel aux clients. Si ces derniers décident de ne pas accepter le devis, la solution aide à comprendre pourquoi.
La solution permet une communication fluide entre les équipes afin d’assurer la satisfaction client et une gestion efficace des demandes. La mise en place de tableaux de bord permet aux concessionnaires de suivre et d'analyser leurs performances en temps réel, identifiant ainsi les domaines à améliorer. Ils fournissent les informations nécessaires pour suivre la performance du processus de devis, y compris : le nombre de devis, le pourcentage accepté et les principales raisons d'échec.
L'IA pour faciliter l'élaboration des devis et des OR
Des modules permettent d’améliorer l’efficacité de l’atelier. Pour ce qui est de l’inspection des véhicules, l'utilisation de la vidéo et de l'intelligence artificielle permet de détecter et de documenter les dommages des véhicules de manière transparente. L'intégration de l'IA permet aux concessionnaires d'obtenir rapidement des estimations des coûts de réparation. La génération automatique d'ordres de réparation avec preuves visuelles facilite la résolution des litiges et renforce la confiance des clients. Un code QR et un lien cliquable apparaîssent sur ces rapports afin que les clients puissent accéder à la vidéo et aux photos.
« Inspect AfterSales offre aux concessionnaires un outil puissant pour améliorer l'efficacité, la transparence et la satisfaction client » indique l’éditeur dans sa communication.
« Les avantages d’Inspect AfterSales résident principalement dans sa facilité d’utilisation. L’application sensibilise les équipes à la vente additionnelle et permet d’éviter les litiges atelier lors de l’inspection du véhicule » témoigne Olivier Rose Elie, responsable après-vente du groupe Caillé.
Selon l’éditeur, Inspect AfterSales permet aux concessionnaires de gagner du temps et d'optimiser leurs processus. L'automatisation des tâches répétitives et la documentation simplifiée libèrent les techniciens pour qu'ils se concentrent sur des travaux plus complexes, augmentant ainsi la productivité de l'atelier.
