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Au sommaire du numéro en cours

Enquête : Multimarquisme, le coming out des constructeurs
Interview : Olivier Legrand, Federal-Mogul
Astuce : L’hydrogène au service du décalaminage
Pièces : Bougie, le retour de l’essence !
Comparatif : Les crédits locatifs
Pannes : Le bilan du contrôle technique 2013

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Portes ouvertes… en atelier

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Portes ouvertes… en atelier

Depuis le début de l’année, Opel a décidé de renforcer sa stratégie de service en créant notamment “ Les rencontres Opel ”. Organisées une fois par mois, elles se déroulent dans l’atelier, au cœur du service après-vente, en fin de journée. Elles sont l’occasion pour les clients de la marque de découvrir l’envers du décor, d’accéder à une partie de la concession souvent inconnue du grand public. Durant les rencontres sont présentées les équipes SAV valorisées, qui expliquent les différentes opérations réalisées durant une révision. Des démonstrations sur l’utilisation des outils de diagnostic sont réalisées tout en prodiguant des conseils d’entretien. Parmi eux quelques messages comme “ le SAV Opel est détenteur du savoir-faire exclusif à la marque ” ou encore “ les pièces d’origine préservent la fiabilité des véhicules ”. « Les rencontres Opel sont une opportunité unique de montrer et démontrer la différence et le professionnalisme d’un réseau constructeur attentif et engagé » explique Opel. Et d’avancer que ce programme contribue significativement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. À ce jour les Rencontres Opel ont été mises en place par plus de 50 concessionnaires et accueillent en moyenne 20 clients par soirée. Elles auraient généré + 15 % de fréquentation à l’atelier.

L'info en continu

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